Termeni și condiții

Articolul 1 – Definiții

În sensul acestor termeni și condiții, se aplică următoarele definiții:

Perioada de retragere: perioada în care Consumatorul își poate exercita dreptul de retragere.
Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu Operatorul.
Zi: zi calendaristică.
Contract de durată: contract la distanță care se referă la o serie de produse și/sau servicii, a căror livrare/obligație se desfășoară în timp.
Suport durabil: orice instrument care permite Consumatorului sau Operatorului să stocheze informații într-o manieră accesibilă pentru consultări viitoare, fără modificarea conținutului.
Dreptul de retragere: posibilitatea Consumatorului de a anula contractul la distanță în perioada de retragere.
Operator (Antreprenor): persoană fizică sau juridică ce oferă produse și/sau servicii Consumatorilor prin vânzare la distanță.
Contract la distanță: contract încheiat prin intermediul unui sistem organizat de vânzare la distanță, utilizând exclusiv mijloace de comunicare la distanță.
Mijloace de comunicare la distanță: metode ce permit încheierea unui contract fără prezența fizică simultană a părților.
Termeni și condiții generale: prezentele prevederi aplicabile Operatorului.

Articolul 2 – Identitatea Operatorului

MW Collective
Țările de Jos (Olanda)

Articolul 3 – Aplicabilitate

Acești termeni și condiții se aplică tuturor ofertelor Operatorului și tuturor contractelor la distanță încheiate între Consumator și Operator.

Înainte de încheierea contractului, Consumatorului i se pune la dispoziție textul acestor termeni și condiții. Dacă acest lucru nu este posibil, Operatorul va indica unde pot fi consultați și îi va trimite Consumatorului o copie gratuită la cerere.

Dacă un contract la distanță este încheiat electronic, termenii și condițiile pot fi furnizați și pe suport electronic, în așa fel încât Consumatorul să îi poată salva pe un suport durabil.

Dacă se aplică termeni suplimentari pentru produse/servicii specifice, Consumatorul poate invoca întotdeauna prevederea cea mai favorabilă lui.

Invalidarea unei prevederi nu afectează validitatea celorlalte. Situațiile neprevăzute și ambiguitățile vor fi interpretate „în spiritul” acestor termeni.

Articolul 4 – Oferta

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor/serviciilor. Erorile evidente nu obligă Operatorul.

Toate imaginile sunt orientative; pot exista diferențe minore de culoare.

Oferta include informații clare privind:

Prețul cu taxe incluse
Costurile de livrare (dacă există)
Modul de încheiere a contractului
Existența dreptului de retragere
Metoda de plată și livrare
Perioada de valabilitate a ofertei
Informații tehnice privind comunicarea la distanță
Arhivarea contractului și accesul la acesta
Limba în care se poate încheia contractul
Codurile de conduită aplicabile

Articolul 5 – Contractul

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile acesteia.

Dacă oferta este acceptată electronic, Operatorul confirmă primirea acceptării.

Operatorul ia măsuri tehnice pentru protecția transmisiilor electronice și asigură un mediu de cumpărături sigur.

Operatorul poate verifica bonitatea Consumatorului. Dacă există motive justificate, poate refuza comanda.

După încheierea contractului, Consumatorul primește:

Adresa fizică pentru reclamații
Instrucțiuni privind dreptul de retragere
Informații privind garanțiile
Condițiile de reziliere pentru contractele pe durată

Contractul este valabil sub rezerva disponibilității produsului.

Articolul 6 – Dreptul de retragere (30 zile)

La achiziționarea produselor, Consumatorul are dreptul de a anula contractul în termen de 30 de zile, fără a oferi un motiv.

Perioada începe în ziua următoare primirii produsului.

Consumatorul trebuie să manipuleze produsul cu grijă și să îl testeze doar în măsura necesară pentru a decide dacă îl păstrează.

Pentru a exercita dreptul de retragere:

Consumatorul trebuie să notifice Operatorul în 30 de zile prin e-mail sau mesaj scris.
După notificare, produsul trebuie returnat în maxim 30 de zile.
Consumatorul trebuie să poată dovedi expedierea la timp (e.g., chitanță de expediere).

Dacă Consumatorul nu notifică intenția de retragere în termen sau nu trimite produsul înapoi la timp, dreptul de retragere expiră.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Costurile de returnare sunt suportate de Consumator.

Operatorul rambursează toate sumele plătite în maxim 14 zile de la primirea produsului sau de la prezentarea dovezii de returnare — oricare survine prima.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Operatorul poate exclude dreptul de retragere în următoarele situații (menționate clar înainte de cumpărare):

a. Produse personalizate după specificațiile Consumatorului
b. Produse personalizate, imposibil de revândut
c. Produse perisabile
d. Produse afectate de fluctuații pe piața financiară
e. Ziare, reviste
f. Produse sigilate din motive de igienă, al căror sigiliu a fost rupt
g. Servicii începute cu acordul explicit înainte de expirarea perioadei de retragere
h. Activități recreative cu dată fixă

Articolul 9 – Prețuri

Prețurile din ofertă sunt finale și includ TVA.

Prețurile nu pot fi majorate în perioada de valabilitate a ofertei, exceptând schimbările TVA sau factorii legați de piața financiară.

Majorările de preț la peste 3 luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă Consumatorul poate rezilia contractul.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Operatorul garantează că produsele corespund contractului și standardelor legale aplicabile.

Garanția producătorului se aplică în mod egal.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a modificat/reparat produsul
Produsul a fost folosit necorespunzător
Defectele sunt cauzate de factori externi sau norme impuse ulterior

Articolul 11 – Livrare și execuție

Operatorul gestionează comenzile cu maximă atenție.

Adresa de livrare este cea indicată de Consumator.

Produsele sunt livrate în maxim 30 de zile, cu excepția cazului în care se convine altfel. În caz de întârziere, Consumatorul poate anula comanda și primi rambursarea în 14 zile.

Dacă produsul nu este disponibil, poate fi livrat un articol de înlocuire, iar dacă nu există unul, suma va fi rambursată.

Riscul pierderii sau deteriorării trece la Consumator în momentul livrării.

Articolul 12 – Contracte de durată

Reziliere

Contractele pe durată nedeterminată pot fi reziliate cu un preaviz de maximum o lună.
Contractele pe durată determinată pot fi reziliate la finalul perioadei contractuale.
Consumatorul poate rezilia prin același mijloc prin care a încheiat contractul.

Reînnoire

Contractele pe durată determinată nu pot fi prelungite automat pe altă durată determinată.
Contractele pentru ziare/reviste pot fi prelungite max. 3 luni.
Contractele prelungite pe durată nedeterminată pot fi reziliate oricând cu un preaviz de max. o lună.

Articolul 13 – Plată

Dacă nu s-a convenit altfel, Consumatorul trebuie să plătească în termen de 7 zile lucrătoare.

Consumatorul trebuie să raporteze imediat eventualele erori de facturare.

În caz de neplată, Operatorul poate solicita costuri rezonabile de recuperare.

Articolul 14 – Reclamații

Reclamațiile trebuie depuse în 7 zile de la constatarea problemei.

Operatorul răspunde în maxim 14 zile.
Dacă reclamația necesită analiză mai amplă, Consumatorul este notificat în acest termen.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, se consideră litigiu.

Depunerea unei reclamații nu suspendă obligațiile de plată.

Articolul 15 – Litigii

Acest contract este guvernat exclusiv de legislația olandeză, indiferent de țara de reședință a Consumatorului.