Întrebări frecvente?

Comanda mea nu arată ca fiind expediată încă?

Timpul de procesare al comenzii este de 48–96 de ore. În perioade de popularitate ridicată, procesarea poate dura puțin mai mult.
Pagina de tracking se actualizează cu o întârziere de 24 de ore.

Dacă aveți întrebări, contactați-ne la: suport@bucuresti-gent.ro

Care este timpul de livrare al comenzii mele?

Timpul de livrare variază între 6 și 12 zile lucrătoare după expediere.

Actualizare: Majoritatea coletelor către România ajung de obicei ceva mai repede! În mod normal, comanda este livrată în aproximativ 9 zile lucrătoare de la expediere.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit încă comanda?

Dacă termenul de livrare de 6–12 zile lucrătoare după expediere a trecut și coletul încă nu a sosit, trimiteți un e-mail la:
📧 suport@bucuresti-gent.ro

Vom verifica imediat ce s-a întâmplat cu coletul dumneavoastră.

Vreau să schimb/returnez comanda. Cum procedez?

Dacă doriți să inițiați un retur, contactați echipa noastră de suport la:
📧 suport@bucuresti-gent.ro

Includeți:

Numele complet
Numărul comenzii (ex. #0000)
Motivul returului

Vă vom trimite adresa de retur și confirmarea procedurii. După aceea, puteți trimite produsul prin orice firmă de curierat doriți.

Cât costă returnarea?

Retururile se fac pe cheltuiala clientului.
Costurile depind de firma de curierat aleasă. Puteți găsi tarifele pe site-ul curierului pe care îl preferați.

Care sunt condițiile pentru returnarea produselor?

Perioada de retur este întotdeauna de 30 de zile (adaptat special pentru România). Aceasta începe în ziua în care primiți produsul.

Puteți returna produsul doar dacă:

✔ Perioada de retur nu a expirat
✔ Produsul este în ambalajul original, cu toate etichetele atașate
✔ Produsul nu a fost folosit

Ce metode de plată pot folosi?

Acceptăm mai multe metode de plată, precum:

Card de credit
American Express
Alte metode disponibile pe pagina de plată

Toate tranzacțiile sunt procesate prin sisteme sigure și fiabile.

Nu am primit e-mailul de confirmare. Ce fac?

Mai întâi, verificați dosarul SPAM — este posibil ca e-mailul să fi fost filtrat.

Dacă nu este acolo, trimiteți un e-mail cu:

Numele complet
Adresa de e-mail folosită la comandă

la: suport@bucuresti-gent.ro

Vom rezolva rapid situația.

Pot să anulez comanda?

Doriți să anulați comanda? Trimiteți cât mai repede un e-mail la:

📧 suport@bucuresti-gent.ro