Politica de retur

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita și a trimite returul.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nedeteriorat și în ambalajul original. Te rugăm să reții că costurile de retur către depozitul nostru din Asia sunt responsabilitatea clientului.

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la suport@bucuresti-gent.ro Dacă returul este acceptat, îți vom trimite instrucțiunile necesare privind expedierea și adresa depozitului. Articolele trimise fără a solicita în prealabil returul nu vor fi acceptate.

Retururi către depozitul din Asia

Costurile de retur, inclusiv taxele vamale, sunt suportate de client. La plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu această procedură.

Dacă un retur este trimis fără achitarea taxelor vamale, coletul va rămâne blocat în vamă și nu va ajunge la depozitul nostru — situație în care nu putem efectua rambursarea.

Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului revine clientului și trebuie soluționat direct cu firma de curierat.

Pentru întrebări legate de retururi, ne poți contacta oricând la suport@bucuresti-gent.ro

Anularea comenzilor

Nu este posibilă anularea comenzilor după generarea numărului de tracking, deoarece comanda este deja predată curierului.

Produse deteriorate sau probleme

Te rugăm să verifici comanda imediat după primire și să ne contactezi de urgență dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit alt articol. Vom evalua situația și vom găsi rapid o soluție.

Excepții / Produse care nu pot fi returnate

Nu acceptăm retururi pentru articole achiziționate în timpul:

reducerilor de Black Friday,
reducerilor de Crăciun,
reducerilor de Anul Nou,
ofertelor de tip pachete (1+1, 1+2, 2+1 gratis etc.).

Dacă suportul clienți îți oferă o soluție excepțională (ex.: înlocuire), acel produs trimis ca înlocuire nu poate fi returnat sau rambursat.

Pentru clarificări suplimentare, contactează-ne la suport@bucuresti-gent.ro.

Abuzul ofertelor 2-bucăți / 3-bucăți

Este interzis să utilizezi promoțiile noastre pentru a comanda același produs în mai multe mărimi.

În caz de abuz, putem accepta returul doar în schimbul creditului în magazin, care va fi adăugat în contul tău după confirmarea primirii returului în stare bună.

Schimb de produse

Cea mai rapidă soluție este:

returnezi produsul actual,
după aprobarea returului, comanzi separat produsul dorit.

Adresă / detalii de livrare greșite

Dacă o comandă se întoarce în depozitul nostru din cauza unor detalii de adresă introduse greșit, oferim următoarele opțiuni:

Reexpediere gratuită după ce depozitul confirmă returul.
Nu putem oferi rambursări în bani după ce comanda a fost deja procesată și expediată.
Dacă preferi, îți putem oferi 115% credit în magazin din valoarea totală a comenzii.

Rambursări

Te vom notifica imediat ce returul este primit și verificat. Dacă este aprobat, rambursarea va fi procesată automat prin metoda inițială de plată.

Reține că banca sau compania de card poate avea nevoie de timp suplimentar pentru a afișa rambursarea în cont.

Dacă apare un litigiu între client și comerciant, costurile de soluționare sunt împărțite în mod egal, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris.

Sistemul de credit în magazin

Dacă alegi creditul în magazin:

valoarea creditului este adăugată automat în contul tău,
creditul nu expiră niciodată,
nu poate fi convertit în bani,
comenzile achitate cu credit nu pot fi returnate sau rambursate.

Dacă ai primit produse greșite după utilizarea creditului în magazin, contactează-ne pentru a investiga situația.

Deschiderea unei dispute înainte de contact

Dacă deschizi o dispută la procesatorul de plăți înainte de a ne contacta, acest lucru poate genera taxe suplimentare pentru Bucuresti Gent, care vor fi suportate de client.

Dacă dorești să anulezi o comandă, o poți face înainte ca numărul de tracking să fie generat, trimițând un e-mail la: suport@bucuresti-gent.ro